也许大家都听说过安徽电视现象，但到底什么是安徽电视现象？安徽电视台目前拥有5个频道，1000多位员工，主要经营3个频道，卫视频道，影视频道，经济生活频道。安徽电视台身处于经济并不发达的安徽省，但广告经营创收却连续数年位居全国省级台的前10位，2002年三个频道创收4.3亿，占全省广告收入的22％；2003年虽然受到SARS的影响，却仍然获得了15%以上的增长，预计可达5亿，上半年广告收入占全省广告收入30％。其中又以安徽卫视的表现更为出众，频道深受全国广告客户的信任，在他们视为具有全国性传播价值的媒体中位列首位。安徽卫视面对着上有央视、下有地市台、中间又有几十个省级卫视的激烈竞争局面，却取得了全省、全国收视份额的迅速增长，并树立了频道独特的品牌形象。据央视－索福瑞连续三年数据表明，安徽卫视几大剧场全国收视率份额位列省级卫视前列。2002年安徽卫视一、二、四季度电视剧竞争力也位列省级卫视首位，成为全国观众收视期待度第二的频道，在省内的优势更勿庸置疑，卫视、影视、经视三个频道垄断了安徽市场70%以上的份额,影视频道长年位居合肥收视冠军，经济生活频道自2003年改版后收视也有大幅提升；目前安徽卫视的省外观众规模是省内观众的几倍以上，最新数据显示，安徽卫视在全国覆盖已经近5亿人口。在2003年，安徽卫视就以其“致力覆盖全国的努力和成效”，在《新周刊》举办的中国电视节目评选活动中，名列中国电视“五星上将”之一，影视频道作为“安徽第一地面媒体”，也是安徽电视台投入产出比最好的频道，在中国最大的门户网站搜狐网举办的“2003年度中国最具投资价值媒体”公开投票评选活动中，从3000多家电视媒体中脱颖而出，成功入选，位列第四；经济生活频道作为安徽地面主频道以其良好的成长性也受到广大客户的青睐；从1999年起，安徽卫视连续四年面向全国开展一系列声势浩大的媒介推广及广告征订活动，分别提出了“你成功，所以我成功”，“让我们一起飞翔”，“市场，我们一起创造”，“战略、服务、价值”等一系列主题的广告经营理念，也在业界造成了极大的影响，影视频道、经济生活频道2002年起也开始走出安徽，面向全国推广，许多学院专家、广告专业人士都对安徽电视现象给予了很大的关注。

　　这一切都是安徽电视现象的一个表现，安徽电视台这样一个区域性媒体，在本省已经取得垄断性的地位了，为什么会致力发展在全国的市场？安徽卫视又为什么会积极地促进强势省级卫视的强强联合？影视频道、经济生活频道这些地面频道又为什么也要开展全国推广？只有一个原因：未来的竞争会更激烈，未来的市场也会更广阔，谁能率先在竞争中确立“领跑者”地位，谁就能生存下去，而且能生存得更好！

　　首先，安徽电视台创建一流媒体的实践，搭建了坚实平台。

　　安徽卫视在97年上星之后，于1999年11月实施了一次大的改版行动，改版后的频道令观众耳目一新，频道形象得到极大提升，而且安徽卫视的改版改革引起了时任安徽省委书记回良玉的关注，并作了专门批示，明确要求安徽电视台要创建全国一流媒体。这次改版为什么会有这么大的动静呢？那就是，中国的省级卫视作为世界电视的一个特殊现象，在上星伊始，背负了时政综合频道重任，导致了众多上星频道千台一面，定位模糊，当时定位为新闻综合频道的就超过20家，就是现在也有很多台仍在走着这条路。这条路最终会不会通向罗马呢？只会必死无疑！这必然使观众心智无法聚焦，品牌传播亦见效甚微。于是，在2000-2002年这三年中，安徽电视台按照省委宣传部提出的创建一流媒体七项考核指标，狠抓落实。2000年作为基础年，以新闻改革为重点，启动品牌战略，建立以栏目为中心的运行机制，夯实基础。2001年作为提高年，以深化改革推进创建工作，提高创建工作的层次，对覆盖工作和栏目创优实行重点倾斜和扶持，搭建节目、广告、覆盖的整合经营模式，启动数字化工程和用人机制、成本核算、资产重组等方面的改革，初见成效。2002年作为达标年，又是无线与有线两台合并整合年，全面推进品牌建设，加大频道整体改革力度，全面推进资源整合，使安徽卫视的节目质量显著提高，栏目品牌日益提升，覆盖人口不断增加，技术考核成绩突出，精品生产成果丰硕，广告经营收入高速增长，一批优秀人才相继推出。全台上下齐心协力，整体前进，为安徽电视现象的出现打下了坚实的基础。

　　其次，战略聚焦电视剧，打造中国最好的电视剧大卖场。

　　中央台在中国可以说是一家独大，垄断着相当多的资源，成为全国性传播的不二选择。那么是不是省级台必须固守自己的区域，退出在全国市场的竞争？还是冲出重围，打造具有全国性市场价值的强势专业频道？省级卫视不能在综合频道和专业频道之间摇摆不定，必须做出选择，舍此，别无它途。

　　做真正意义上的全国性专业频道，必须要以最大众化人群为目标受众。2000年中国电视节目市场调查数据显示：电视剧、新闻、娱乐成为最受全国观众喜欢的三种节目类型，那么新闻类绝对这是省级卫视的“软肋”，省级卫视缺乏央视的供稿网络和国家背景。而在电视剧方面，省级卫视就可以实现市场化运作，一方面我们可以引进社会资金，加强自我生产能力，另一方面可以与社会上制片公司联手，共同投资拍摄。并且可斥资每年购买几部独家上星电视剧，确保独家优势。而且2002年电视剧在各类节目收视份额中占32.7％，超过第二位新闻节目近20个百分点。中国电视观众人均每天收看电视的时间是179分钟，其中有52分钟是在收看电视剧，占收看电视总时长的30％，电视剧已成为对省级台收视率贡献最大的节目。

　　于是安徽卫视在原有强大的数据基础上，充分发挥在电视剧方面的优势，战略性聚焦电视剧，整合全台力量，凝聚所有资源，打造中国最好的电视剧大卖场。安徽电视台确立的电视剧战略，其中有节目战略、覆盖战略、服务战略，具有前瞻性和可操作性，满足了最大规模电视观众收视需求，支持客户产品市场推广与销售，安徽卫视这种领先一步的竞争战略，将安徽卫视升级为真正的全国性频道，具有广泛的传播价值。不仅有香港AC尼尔森港台电视剧资料、有CSM全国电视剧资料、还有AC尼尔森收视调查城市每周监测报告。深入解读数据，把握观众的市场脉搏，为安徽卫视实施电视剧战略打下坚实基础，使安徽卫视最终冲出重围，成为省级卫视的一匹“黑马”。

　　但是安徽卫视于2001年率先在省级卫视中确立了以电视剧为主的节目战略获得成功之后，吸引了众多的模仿者，这其中也包括央视一套，央视一套今年由原来的新闻综合频道正式更名为综合频道，频道定位有了较大改变，每天开设四大剧场，《黄金热播》、《午后长篇》、《午夜精选》，特别是晚间黄金时间两集电视剧场，形成以电视剧、新闻和精品大众趣味的自办栏目为主框的频道架构，收视重点直指最大众化人群。还有一些省级台也在模仿我们的架构、甚至是剧场设置与我们都是雷同的。但是安徽卫视仍然保持了在电视剧方面的优势，2003年9月，CSM全国测量仪网最新数据表明，安徽卫视全国收视率份额位列省级卫视第一，八大剧场全国收视同时段6个第一，广受全国观众欢迎。另据AC尼尔森最新的《2003年广告商调查》显示：有超过一半以上的客户认为安徽卫视的电视剧竞争力非常强，位列所有卫星频道首位！

　　安徽卫视的发展模式之所以能够在克隆与效仿者当中获得特佳的竞争优势，就在于它紧紧抓住了频道专业化运作背后的实质－－受众营销，从而将电视剧的运作从一般的战术层面提升到媒介发展的战略高度。首先，有科学的组织架构，可以保证节目经营系统的有效整合运作，总编室、广告中心由一位副台长分管，这样节目的购买、编排、推广、广告之间有问题可以迅速协调，信息反馈速度快，在节目运作上先人一步，抢得第一时间。在策略运用方面的过人之处，还体现在安徽卫视每年斥资数千万电视剧购置费用，与各大供片商建立密切的合作关系，保证购买到优质电视剧。节目大量采用社会要求购买，节目社会化生产比重加大，竞争力加强。近年来，安徽卫视还主动参与投拍了18部、652集商业剧，如《插翅难逃》、《不要和陌生人说话》、《末路》、《武林外史》、《上错花轿嫁错郎》、《新四军》、《铁齿铜牙纪晓岚》、《女人不再沉默》、《恩情》、《知情者》、《绝对控制》、《大江东去》等一批有较强市场号召力的电视剧，掀起了一个个收视高峰。

　　有了好剧，还要巧播，才能赢得观众。安徽卫视是全国电视剧播出量最大的卫星频道，周电视剧播出集数达到137集。这么多集电视剧，放在哪个时段才能获得最好的收视呢？我们在充分研究观众收视习惯及竞争频道编排后，利用“观众流”理论，完善电视剧播出在整个频道的时空架构，充分尊重了观众在不同时间（平日、周末）的作息和收视习惯，设立了8大剧场。我们按照性别细分，全天从早到晚开辟了《男性剧场》、《女性剧场》、《青春剧场》、《卡通剧场》、《黄金剧场》、《雄风剧场》、《海外剧场》，我们还特别在周末开辟了20集连播的《周末大放送》，所有剧场冠以区别性的品牌名称，各频道剧的类型交叉安排，使特定时间段的观众在频道内合理地流动、顺畅地流动，以及各个时间段内观众收视的纵横连续，具有重大的战略意义。而且频道中20％的时间用于完成作为卫视频道必须完成的规定的宣传任务，另外80％的时间段是按照受众和客户的要求进行电视剧的编排。这种按市场、按客户需求编排的"倒推法"确保了广大客户的最大利益。同时也使习惯于简单宣传管理的总编室等相关部门的职能向专业化频道营销方向转变，主动服务于观众和广告客户。特别是基于22：00以后受众基本为成年男性这一特点，频道于2003年6月推出的《雄风剧场》，主播刑侦电视剧，是引入电视剧分级编排全新概念的成功实践，如今《雄风剧场》不仅打造出了安徽卫视晚间黄金第二强档，也为广告主创造了一个更宽泛的广告传播平台。通过电视剧节目的分众化经营既为广告主提供收视群体“量”上的保证，又提供了收视群体“质”上的保证。这样一来，电视节目的收视率上去了，广告主投放的额度也自然加大，广告收入多，媒体的软件和硬件都得到改善，也就有更好的条件和实力为观众提供内容丰富、品质优良的节目，广告主和媒体之间的良性循环水到渠成。影视频道以电影为主的构架，使频道树立了“天天好电影”的品牌形象，经济生活频道倾力打造的大型新闻栏目《第一时间》，为频道树立了权威可信的形象。

　　除了常规的电视剧编排，安徽电视台还经常运用非常规、特殊编排手段，应对竞争环境及满足观众各种潜在需求。尤其是安徽卫视在这方面作了许多尝试，如2003年“五一”期间，打通白天时段，连播《风云》，获得了全国收视冠军地位；尝试将几部同类型的电视剧组成系列，形成规模效应，如警界风云系列，引起全国轰动；而且为满足观众的重播要求，将电视剧进行重新剪辑、浓缩精华，如精编《宰相刘罗锅》，使观众欣赏到更有戏剧张力的优秀电视剧；为使“弱剧”的收视率有所提升，实施了“吊床”策略，将“弱剧”夹在两部“强剧”中间播出；如预测最近播出的《肥猫寻亲记》收视会比较弱，就将其放在《玉观音》和《孝庄秘史》这两部强剧中间播出，使三部剧的收视都取得优异的表现。前一段时间，我们的经视频道还进行了喜剧大联播，最大程度上吸引了年轻观众；影视频道则一反黄金时间每天一部电影的编排，于暑期推出了电视连续剧《射雕英雄传》，一方面是为了扩大频道在学生群体中的影响，另一方面则是为了应对我们合肥市台所播的《还珠格格3》，结果就使合肥成为全国唯一一家《射雕》收视超过《还珠格格3》的城市，最高达18%。这是与各频道间整体协调，良好合作分不开的。

　　安徽卫视还是省级卫视中首家由本地推广走向全国推广的省级卫视，也是最早把电视剧的推广上升到受众营销层面的频道，形成品牌理念下媒体与观众的良好互动。这一点在AC尼尔森《2003广告商调查中》也有体现，客户认为安徽卫视是在电视剧宣传推广能力最强的卫视频道。例如：安徽卫视与太太口服液携手在京、津、沪地区开展了大规模的入户拜访、送奖上门活动，由于活动走出了安徽、并在全国范围进行了立体化炒作，成为业界流传较广的媒体、客户、观众“三赢”的成功营销案例。2003年“非典”时期，安徽卫视更是巧妙运作，开展“全民动员，珍视健康，碧爽除菌系列产品大派送活动”，来缩短频道、节目与观众之间存在的空间距离、认知距离和情感距离，形成与客户、观众间的良性互动，迅速传播安徽卫视电视剧优质品牌的理念，聚集了频道人气。

　　2003年，安徽卫视依据近半数观众选择"明星"作为收看电视剧的标准，主打明星牌，借助明星来提升频道人气，以"更多明星。更多好剧"的有奖收视活动作为全年性的推广主题，结合每季度举办的"明星见面会暨有奖收视颁奖晚会”，分阶段、分步骤的对这个概念进行演绎和升华，给观众留下深刻印象，确立专业的电视剧频道形象。如今已举办了《风云》、《拿什么拯救你，我的爱人》剧组见面会，《潜罪》首映式等活动，请来了赵文卓、大陶虹、赵宝刚、刘烨、于娜、于小慧、任程伟、詹小楠等与观众进行现场沟通与互动；赵宝刚、刘烨、于娜还在新华书店举办了签名售书活动，引起了观众的高度关注。2003年，安徽卫视新年伊始就抓住观众视线，在全国范围内举办了“金元贺岁，羊年有礼”的新春大活动中，并由安徽电视台两大当家花旦周群与马滢在合肥最大的和平广场，主持"安徽卫视《黄金剧场》快乐有约"观众联谊会，吸引了五六万名观众的参与；《周末大放送》还携手观众走进两黄山、九华山、太平湖，走进西双版纳。今天下午各位还将到演播现场观看“安徽卫视剧星会”，万元现金大派送，和收视“巨奖风暴”的颁奖－－向观众送出四辆奇瑞轿车。

　　另外，安徽卫视还依托庞大的数据库，开办了国内唯一的观众手机短信俱乐部，进行会员制的管理，每季度短信积分排行大抽奖，季度和全年的“积分优胜者”和“幸运中奖者”可获取巨额奖金，并可参加“《黄金剧场》明星见面会，提高了有奖收视活动的趣味性和刺激性。观众还可通过我台网站建立的会员社区，以留言和聊天等方式对安徽卫视的节目和活动提出意见，发表评论。

　　可以说，安徽卫视善于对丰富的推广资源进行优势整合，如渠道资源整合、关系资源整合和模式资源整合，由单纯的节目推广、受众营销逐渐上升到对频道推广和频道的品牌建设。通过平面、户外、媒体、网站等多种载体和渠道，结合社会热点进行立体化推广。如在医疗事故时有发生、医患关系成为敏感话题的时候，安徽卫视与报纸携手、与电台联动，开展了“收看《永不放弃》，关注医患关系”的社会大讨论；在《女人不再沉默》播出时，以四种方式与观众进行互动，举办"性骚扰"话题有奖征文、进行电台热线直播、开辟网上大讨论，还有手机短信俱乐部的"焦点评论"。所有这些活动的参与者都会对安徽卫视多一份关注、多一份期待，使安徽卫视的品牌传播网络得以迅速构建。

　　第三，明确的企业文化、绩效考核、行之有效的制度，构建强大的系统执行力，保证频道优异品质。

　　在把节目资源整合、节目编排、节目推广及频道品牌树立各个环节组织好以后，还需要机构有强大和系统的执行力才能实现所有的战略与战术。明确的企业文化、绩效考核、行之有效的制度，是能不能将设想转为现实并执行彻底的三大要素，缺一不可。各位有些与电视媒体相熟的朋友一定会知道，一般来说，电视台负责节目购买、编排、推广的是总编室，广告中心只负责销售，而这两个部门会严重脱节，或者只管对观众营销、或者只管对客户营销，两者不能有机融合，更谈不上有统一的目标与文化了。而在安徽电视台则不然，首先是设立的几大中心制，使组织结构扁平化，便于相互间的沟通。总编室、广告中心这一执行整体营销战略的职能机构在同一分管副台长的领导下同心协力，工作一体化，联手构建频道强大节目营销体系，并从一开始就形成“要做就做最好”企业文化。总编室仍是负责购买，但编排则是与广告中心共同商定，而且广告中心也设立专门的节目推广部，各剧场设立品牌经理，由专人负责各大剧场的编排推广工作，并通过严格的绩效考核制度，推广人员的收入与频道剧场的收视表现紧密结合，保证安徽卫视电视剧在全国广泛的影响力，保证编排与推广的创新性。节目推广部除了日常单个电视剧与剧场的推广，还要进行电视剧的研究及竞争性编排的研究，整个频道的品牌推广。为保证整个系统沟通及时，我们的总编室和广告中心每两周举行一次互动沟通会，及时通报有关节目市场信息，整合片源，研究收视市场的最新动态，制定科学的编排方案和创新的推广手段，从而保证安徽卫视电视剧优异的收视表现，保证安徽卫视不断提升的竞争力。而且为保证安徽卫视能抢先购买到好剧、拿到首映权并保证所购电视剧部部是精品，总编室的购片人员实现了职能转变，将收入与节目收视挂钩，收视率表现高低直接影响购片人员收入。在购片时经验与前期评估科学结合，保证安徽卫视电视剧的收视稳定性，使执行的每一步都不会出现偏差。

　　广告中心还下设业务部、覆盖办、网站等具有向观众营销及客户营销功能的部门。业务部门是广告中心体系下重要的营销部门，除了日常销售、举办行业峰会、资源说明会、经销商会、联谊会、推广会，还可进行整合业务服务，对重点大客户特别服务。主要负责研发和服务的企划部开展行业研究，客户研究，竞争对手研究，企业营销诊断等一系列贴近市场、贴近客户需求的深度专项研究，为客户提供了有利的数据支持，这在全中国的电视媒体中也是只此一家。

　　安徽电视台网站，不仅根据电视频道，设立定位准确、清晰的网站频道，并拥有内容详实的广告服务频道，广告客户可从上面得到第一手的覆盖信息，最及时的投播指南，最新鲜的收视报告，最全面的节目信息，还可随时下载广告资讯、价格表、节目表、剧场排期。安徽电视台网站还充分发挥其强大的互动性优势，开设网络答题，让观众多一种渠道与电视台联系，搭建了与客户观众之间宽广的沟通平台。

　　在覆盖推进过程中，安徽卫视是第一个按市场化运作方式开展覆盖工作的省级卫视，与所有付费落地城市签定合同，绝不允许掐播广告，保证广告到达率100％；我们也不是普遍撒网式的工作方式，而是要求首先攻破广告业务部门提交的要求重点入网的城市，集中火力想尽办法保证广告客集中的重点城市的入网。并在覆盖办内部引入成本核算理念，坚持低成本运作，将覆盖成本与个人绩效挂钩。同时充分利用覆盖工作的各种数据和资料，通过多种渠道掌握安徽卫视落地效果与覆盖动态。如今安徽卫视总覆盖人口近5亿人，是全国第一家至今也是唯一一家在全国31个省会／直辖市全面入网的省级卫视，并于2003年实现了全国省会／直辖市一地双网的全面覆盖，2003年安徽卫视在全国百万人口以上大城市中的覆盖城市数和覆盖人口数均名列前茅，集聚了最具消费潜力的观众，成为省级卫视中的佼佼者。

　　另外，执行的基石就是员工，员工的素质是保证执行是否到位的重要因素，为充分调动每个员工的积极性，安徽电视台在员工的政治理论和业务能力培训方面不遗余力，舍得投资。广告中心在每位员工身上年平均投入的培训费在6000元，每位员工参与培训时间约20小时。早在1999年，中心便成立由中心主任直接负责的培训学习小组，出版培训简报，总结学习成果，接着又成立专门的人力资源管理机构，培训体系逐渐建立健全，培训工作逐渐规范和科学。 2000年开始，中心逐渐开展分层次有针对的培训。比如，针对中心管理层，开展“培训培训者”、“职业经理人塑造”等培训，培养更多有能力高效率的职业经理人。而对一般员工的培训，又分为工作技能方面和岗前培训两大特色部分。不断的学习和实践，让安徽电视台广告中心的人员素质不断提高，由此使得安徽电视台的节目编排、推广方式不断创新，客户服务项目和广告营销形式也都不断创新。目前，这个拥有大批高学历员工的团队，每年还要耗资数十万用于培训学习活动中。加之中心员工本身整体意识和良好的协调能力，和伙伴部门的支持与理解，使安徽卫视持续不断地在电视剧营销方面获得超前的竞争优势，也获得了执行“梦之队”的称号。

　　有了好的营销方案，高素质的执行人才，也需要完善的制度保障。2000年，广告中心邀请专业公司对中心的内部管理实施了组织框架设计、岗位描述，人员素质测评、员工满意度调查、基本管理流程和相关制度等各个方面的量身设计。2001年，中心在广告业务人员中率先导入目标管理系统，成为全国第一家顾问式销售团队。2002年，中心再度率先建立一整套客户信用评估和风险控制制度，建立了广告审查制度，进行科学的薪酬设计，实施绩效考核，这些先进的内部管理机制为广告准确播出提供保障，有效地规范了广告人员的业务开发流程，加速了业务开发进程，并最大程度地调动了每个人的积极性。良好而科学的内部管理也为中心提升核心竞争力打下了良好的基础。

　　精准的电视剧战略定位、系统完善的执行力、全国优异的收视表现、全国性的覆盖范围，使安徽卫视成为全国传播新平台。

　　最后，安徽卫视的全国性传播价值，与世界同步的客户服务水准获得客户的高度满意，是安徽电视现象的根本所在。

　　安徽电视台瞄准是的世界水平，而且已经由安徽卫视率先实现了。多年来安徽卫视致力为客户提供专业、优质的服务，在服务内容上追求专业化、个性化、差异化。通过多年的探索与实践，安徽卫视建立了以客户为导向的营销策略，全方位覆盖客户购买要素，不断为客户创造更多的增值服务与更多的价值。

　　在保障客户广告投放效果方面，安徽卫视从2000年起推出了“全省收视点承诺和全国收视份额保证”，并不惜巨资购买和制作节目，精心编排，强势推广保证频道的收视稳定性，使承诺得以兑现，降低客户的广告投资风险；在内部管理方面，安徽卫视出台了一套完整的《客户服务规范》，从每一个细节规范业务员的服务工作，让客户在规范的服务中得到满意的效果和愉快的体验，如实行第一接触人负责制，严禁相互推托责任，接听电话要态度亲切，任何人不得和客户发生争论或冲突，回答客户提出的问题要及时、诚信，给予客户广告赠播的，要发一个书面传真并请客户予以确认等等；制定了一套科学的销售管理系统，细化并规范业务流程，让客户服务工作有章可循，落到实处；2002年，在以“共创大市场，成就大客户”理念的指导下，安徽卫视开全国媒体先河，拨巨资成立了阵容强大的“安徽电视台大客户服务中心”，推出了一系列免费增值服务，至今举办了七场大客户营销峰会，为40余家大客户进行了专项市场调查，出版了21期OTC、家用日化、保健品、食品饮料四大行业《营销资讯》，2003年新推出《重点行业重点大客户跟踪服务》，为数十家客户提供品牌满意度、终端调查及评价、广告效果跟踪、广告片测试。安徽卫视在提供优质媒介产品的同时，还提供更优化的媒介提高服务，更权威的峰会培训，更实效的市场营销资讯、更精准专业的诊断顾问服务，这一系列服务让安徽电视台的业务人员能与客户深度沟通与交流，理解并影响客户行动，与客户建立学习型关系，形成战略伙伴，最终实现提高客户开发、客户维持、客户忠诚，帮助客户成长，把握与驾驭市场，最终共同实现营销领域的新业绩。

　　安徽卫视经过不懈努力，树立了优势服务的品牌形象，掀起了媒介专业化服务浪潮，也赢得了客户的高度认可。在连续三年的AC尼尔森公司全国广告商调查数据显示：安徽电视台在客户服务方面一直表现优秀，被广告客户评为服务最专业的省级卫视。尤其是在AC尼尔森《2003年全国广告商调查》结果显示：未来电视剧将是广告投放的重点，安徽卫视的领先优势明显，且在重要性较高的电视剧播出总量及对电视剧的宣传推广能力上占优势。而且客户在地市级电视台的投放意向，与前两年相比明显减弱，就省级卫视的广告投放意向而言，无论是从过去一年的投放情况、投放金额还是未来投放意向，安徽卫视的整体表现都处于第一梯队，且成长趋势显著。安徽卫视是最具有“全国性传播价值”的省级卫视，使客户在旨在提高“全国性传播价值”时的卫视选择上，安徽卫视名列第一。

　　而在2003年6-7月，AC尼尔森公司对中国安徽卫视的重点客户进行的《客户满意度调查》中，将安徽卫视在客户服务上的各项表现与AC尼尔森在全球为各大知名公司所做的1005个个案的平均值做了一个比较，结果显示出安徽卫视在过去一年中对客户的服务均令人满意。总体来讲，安徽卫视的客户满意度指标高于全球标准(安徽卫视76分、全球标准74分)，而在忠诚率的分数上，中国安徽卫视的分数也高于全球标准(安徽卫视64、全球标准59分)，所以从这个意义上来说，中国安徽卫视对客户的服务已经达到世界级标准。而且安徽卫视在三大服务项目(包括服务内容、信息支持与及业务人员服务)的表现均优于大陆地区其他电视台。特别在“信息支持”这一体现专业性服务的特色项目上面，安徽卫视赢得了客户的普遍赞赏，分数高于其他电视媒体的平均分数约20个百分点。广告客户对安徽卫视的“大客户增值服务等相关资讯”和“提供企划基础资料”上给予尤为积极的评价。总体来说，安徽卫视的客户满意度指标高于其他电视媒体的平均值(安徽卫视76分、其他电视媒体的平均值65分)，而在忠诚率的分数上，中国安徽卫视的分数也远高于其他电视媒体的平均值(安徽卫视64分、其他电视媒体的平均值45分)。

　　AC尼尔森公司高级客户服务经理杨明哲先生说：安徽卫视是大陆第一家委托AC尼尔森进行客户满意度调查的电视台，也是国内唯一一家利用其专利的满意度调查模型AC尼尔森eQTM来测量顾客满意度的电视台。足可见安徽卫视在客户服务方面的超前意识，以及在国内电视媒体中的领先地位！

　　其他两个频道也以敏捷的反应速度、周密的解决方案赢得了客户的认可。比如说，影视频道在推出《射雕》创新广告的两小时之后，就有客户认购，而且在短短的一周内被客户抢订一空，仅此一项销售额就高达300万；经视频道的服务也在2003年大有起色，行业会议、增值服务，一项接着一项，强化了频道的服务内容与质量。安徽电视台的几个频道正在齐心协力构建这支服务舰队，使之成为“超级航母”！

　　至此，各位媒介朋友应该对“安徽电视现象”有一个更新、更全面的认识了，作为这种成功的媒介营销模式的创造者和执行者，我们希望并努力使其发出长久的光芒。安徽电视台虽然以前取得了很多的成绩，但我们不能沾沾自喜，因为明年省级卫视面临的形势更为严峻，央视的打压，国家广电总局新的广告管理条例出台……“生存的第一定律没有什么比昨天的成功更加危险”，如果继续沿着昨天的办法在高速公路上奔驰，速度增加，决策危险的速率也在不断增加。居安思危是传统美德，我们不能因为现状或麻木或悲观，但我们将全力以赴迎接更大的挑战。今天在此，与媒介朋友谈论安徽电视现象，也希望听到大家的声音，提出宝贵意见，使安徽电视台与时俱进，在自身建设、受众满意和企业经营之间取得更大的成绩！

　　编者注：作者为安徽电视台副台长，此文为其日前在研讨会上所作的报告。