——在“中国企业诚信与品牌高峰论坛”上的讲话

　　三九企业集团党委书记、总裁兼首席执行官 赵新先

　　女士们、先生们：

　　大家好！

　　我非常高兴有机会在“中国企业诚信与品牌高峰论坛”上跟大家交流。今天我演讲的题目是“诚信、品牌，企业生存和发展的基石”。

　　我国加入WTO后，中国产业经济迎来了全方位的对外开放，企业面临更加开放、公平和具有透明度的国际国内竞争环境。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地很重要的一点，就要遵守世界经济既定的游戏规则，以诚信为本，铸造优秀企业品牌，为企业赢得国内外市场的“通行证”和“生命线”。可以说，诚信和品牌是企业生存与发展的基石。

　　三九作为中国最大的制药企业，始终坚持弘扬中华民族以诚信为本的传统美德，铸造三九品牌，造福于千千万万的患者，从而为企业赢得了极高的声誉。999商标先后荣获“中国驰名商标”、“中国最高认知率商标”、“中国十大公众喜爱商标”等称号。“999”品牌更是名闻遐迩，家喻户晓。2002年，中国最具有价值的品牌评选揭选，“999”品牌以82.08亿元的价值位居中国制药业之首，已成为广大老百姓心目中健康和吉祥的象征。

　　一、诚信是立企之根、兴企之本

　　1985年创办南方药厂时，我们在提出“艰苦创业、实业报国”的三九企业精神的同时，强调“实业报国”是建立在诚信的基础上。诚信，就是诚实而有信用。它要求行为主体诚善于心，言行一致。诚信在中国传统文化中具有极其重要的份量。在儒家学者中，孔子不仅提出了“人而无信，不知其可”的思想，而且把“信”提升到“民无信不立”的高度，为儒家诚信学说的建构奠定了坚实的思想基础。孟子将诚信结合在一起，阐发了诚与信的内在联系和规范意义。荀子则把它进一步推广到选贤治国方面，强调君臣上下都应以诚信为本。《中庸》也认为，诚信不仅是立人之本，也是立国之本。在长期的社会实践中，中华民族形成了“诚实守信”的传统美德。放眼世界，市场经济也是诚信经济。要走向世界，投身全球经济一体化，也必须持有“诚信”准入证。

　　三九从创办南方药厂起，就建基于全方位的诚信经营，促进了企业的发展。从一个当年借款500万元起家，仅用十几年，就发展成为拥有210多亿多元总资产的中央直属企业，累计向国家和军队上交利税超过38亿多元，相当于筹建时500万元资本的760倍，走出了一条高科技、高效益的经营之路；从一家制药企业发展成为拥有包括三个上市公司、近40家医药企业的中医中药产业集团；从“三九胃泰、壮骨关节丸、正天丸”这三个科研成果起步，发展到拥有注射剂、颗粒剂、中药大输液、贴膜、缓释等多种剂型1000多个品种，在全国医药行业位居首位，成为“中国制药之王”，进入全国大型企业50强的唯一一家药业集团，为我国经济发展做出了很大的贡献。

　　三九在创业和发展的过程中，充分认识到诚信是立人之本、兴企之根，因此始终把企业的信誉和形象作为企业极为重要的无形资产，在全体员工中形成了“诚信为本”的经营理念。在三九内部，广泛流传着三九人以自己的行动实践“诚信为本”理念的一个个故事。如三九医贸公司的诚信经营就给法国赛利保公司留下了深刻的印象。赛利保集团总经理希尔在寄给三九医贸公司总经理王淑兰的感谢信中写道：“我们法国人为您和您的同事们所体现的诚实精神所感动，谨向三九人表示深深的感谢和敬意！三九的诚实可信，更坚定了我们之间合作的信心。”这是怎么回事呢?原来三九医贸公司在与法国赛利保集团的一个合作项目中，赛利保公司在结帐时少收三九医贸公司7万法郎，相当于10万元人民币。三九医贸公司员工发现后，立即通知对方，赛利保财会人员还不相信。我们坚持请他们仔细核算，才恍然大悟。希尔总经理知道后非常感动，亲自写了那封感谢信，并决心在更大范围内加强与三九人合作。赛利保除让三九贸易公司成为他们在中国市场的总代理外，还对三九增加了两项优惠条件：一是今后向三九供货一律不收定金，并可货到半年之后再付款；二是由赛利保向法国申请买方信贷2．3亿法郎，供双方共同建设中法合资分厂使用。对此，赛利保集团总经理希尔说：“这是付给三九人诚实的报酬。”这件事说明了一个道理：办企业就要诚实守信，方能立足市场。现代市场经济是讲诚实的契约经济。诚实是企业的生命，是竞争致胜的王牌。

　　二、实现诚信与品牌间的良性互动

　　诚信是企业的灵魂，有了它，企业才能生存和发展；品牌是企业的形象和内涵，有了它，企业才能有市场和发展的后劲。诚信是品牌的基础，因为诚信直接影响企业的信誉和生命力，良好的信誉是品牌的前提。品牌的支撑点就是可靠的质量和诚信文化。而品牌又是企业诚信文化的重要载体，品牌是企业形象的外在展现，两者良性互动。

　　在三九品牌创建和发展的过程中，我们以对社会、消费者高度负责的精神，正确处理好诚信与品牌的关系，以诚实守信铸造三九品牌，以三九品牌塑造企业诚信的美好形象。

　　在三九品牌创建阶段，我们就以服务社会、服务消费者的三九企业文化来塑造品牌。1985年我创办南方药厂时，把药厂的市场目标定位于中药市场，充分发挥自身在中西药领域的优势，探索运用对人体无副作用的天然药物，造福千千万万的患者。当时我之所以选择自己参与研制的科研成果三九胃泰作为突破口，就是因为胃病在中国是常见病，发病率高，市场容量大。由于一开始我们就牢固树立“诚信为本”的经营理念，注重产品质量，通过抓质量保品牌，来建立企业信誉。为此，我们建立了一整套科学的质量保证体系。首先我们对生产工艺进行改进，我主持设计了国内第一条中药自动生产线—NF-A型中药自动生产线，将中药的提取、浓缩和干燥3道工序组建为“一条龙”，使整个工艺流程实现了管道化、密闭化、连续化、自动化，大大缩短了生产周期，降低了产品成本，确保了产品质量，提高生产效率600倍。其次，为了与国际接轨，我们率先在国内进行GMP改造，企业拥有现代化的GMP生产线，按GMP标准严格生产。同时，企业还建起了国际一流的实验室，坚定不移地推行全面质量管理，保证了产品质优。为此，三九胃泰上市后，很快就成为家喻户晓的产品，市场占有率最高达58％，占据了中国胃药市场的半壁江山，产品被中国名牌协会评为“中国名牌产品”。三九产品如“三九胃泰”、“999正天丸”、“999皮炎平”成为首批军队或广东省名牌产品，从而为三九企业赢得了良好的信誉。

　　在三九品牌发展阶段，我们制定了品牌战略。无论是组建三九集团后的多元化发展，还是现在大力推进的“中药现代化、中医产业化、健康服务全球化”战略，我们一直紧紧围绕“以诚信打造三九品牌”这个核心，来推进品牌战略。1992年，我们以南方药厂为核心组建了三九企业集团，按照市场的要求和产业成长规律，进行了集团产业布局，发展与医药产业相关的大食品工业，开始了多角化、国际化经营的探索。其中，品牌延伸已成为三九获得更大发展的重要手段。三九品牌的知名度以良好的企业形象，使三九通过品牌进行兼并收购时游刃有余。三九品牌为企业多元化发展、扩大规模提供了有力支持。反过来，企业规模的扩大又使品牌形象得到不断地提升。三九在多元化发展的基础上，进一步聚焦在三九以药业为主营，提出“中药现代化、中医产业化、健康服务全球化”战略。三九创立了“999”数字化中药房，研究发明了“999”免煎中药饮片、“999”电子中药调配中心；创建了“999健康网”；在国内创建万家连锁药店，并在海外创建千家中医诊所，使三九品牌随着健康服务走进海内外千家万户。三九品牌已经从医药健康服务延伸到整个健康产业，树立了三九致力于健康产业的鲜明良好的企业形象。

　　回顾在塑造一个诚信的三九形象和树立一个信赖的三九品牌的进程中，三九人进行了不懈的努力。当三九胃泰商标被窃用，假冒的三九胃泰泛滥时，为了保护消费者的权益，我们除加大打假力度外，还率先邀请著名演员李默然为三九做广告。李默然在广告中用他独有的庄重的口吻讲道：“干我们这行的，生活没有规律，常患胃病……三九胃泰是治胃病的良药。……三九胃泰是南方药厂的产品，制造假药是不道德的，应该受到社会的谴责。”这则广告在当时引起了极大的轰动，既捍卫了三九胃泰的品牌尊严，也开了中国名人做广告的先河。在三九品牌塑造上，我们还推出了系列温情广告，如“三九的承诺”、“岁岁平安”、“三九祝福”等，那温馨的画面、诚信的形象，让崇尚亲情的中国人难以忘怀，加深了对三九的好感和印象。

　　为了“振兴中医药、走向全世界”，三九人以“实业报国”为宗旨走出国门，在海外开始创办千家中医诊所。我们还在美国、德国、香港等地树起了“999”的巨型广告。1995年5月1日，在世界最繁华的商业中心——纽约“时代广场”，出现了第一块中文广告“999三九药业”，它与美国、日本、韩国大公司的广告比肩而立，令国人倍感自豪，显示出三九人实现“振兴中医药，走向全世界”的雄心壮志。三九在香港维多利亚港湾耸立的“三九胃泰”广告，是目前世界最大的霓虹灯广告。通过精妙品牌宣传，三九向世界展示了中国的形象，扩大了三九品牌的影响，使“999”品牌成为国内最具国际名牌挑战实力的驰名商标之一。

　　三九在企业不断发展壮大的过程中，始终坚持“艰苦创业，实业报国；风雨同舟、共建小康”为核心的三九精神和“关爱健康、造福人类”的企业理念，积极承担社会义务和责任，回报社会。特别是1991年华东地区发生特大水灾，三九捐赠价值300万元的钱物、药品。1998年长江、松花江流域发生特大水灾，三九捐赠的款项和药品总价值达3500多万元。三九还参与“希望工程”、“春蕾工程”和捐资助学，在全国共建10多所“希望小学”，使许多失学儿童重返校园。多年来，三九集团及其所属企业，直接捐款和济困扶贫、兴建助学、救死扶伤等以及捐赠的各种物资，总价值人民币达1亿元以上。三九集团热心支持和参加社会公益事业的举措，赢得社会各界的广泛赞誉和好评，弘扬了具有鲜明特色和健康向上的三九企业文化，树立了良好的企业形象。

　　三、以诚信、品牌打造企业核心竞争力

　　三九从创立南方药厂起就有明确的目标，就要创建世界一流的植物药厂。而打造企业核心竞争力，是实现这一远大目标的中心战斗力。三九人始终注重以诚信、品牌打造企业核心竞争力，不断将企业做大做强。随着国家《中药现代化发展纲要》的出台，三九制订了《三九中药现代化发展纲要》，提出的总体目标是，就是要用15年时间，实现“中药现代化、中医产业化、健康服务全球化”的发展战略，创建具有国际竞争力的现代化中医药产业跨国集团，综合实力进入世界同行业前20名，确立三九集团在国际上的中医药产业龙头地位。

　　为了打造三九企业的核心竞争力，三九人以诚信为本，把三九产品定位在大健康理念上，不断满足人民群众对健康生活的需求。三九从中药材种植到中药药品的生产、销售及抓药、煎药、服用方式等各个环节，一环扣一环地进行现代化科技改造，占领中药生产领域的科技制高点，推进中药现代化。为了突破中药丸散膏丹见效缓慢、药力分散等缺陷，大力倡导中药注射剂新剂型，大力推广中药注射剂，推动了我国中药剂型的改革。为了推进中药现代化，三九又致力于中药材种植基地的建设，从中药生产的源头抓中药现代化，保证了药材质量。为了改进中药服药方式，三九不断研制开发出单味中药浓缩颗粒、精制中药饮片等，适应了现代社会发展的需要。三九还重点开发了“999中药电子调配中心”，它采用光电数据采集、互联网技术等先进科技手段，实现了“电脑抓药”，抓一副中药只需几十秒时间，促进中药现代化革命。该项目被纳入中国高技术发展“863计划”。而且三九还开发了中药自动煎煮系统。努力创办万家连锁药店，让健康服务走进千家万户。整合千家中医诊所，使我国国宝——中医药进入世界各地，构筑三九药业经销网。并且以三九药业经销网为基础、三九万家连锁药店网为主体，以三九健康网为平台，与三九中医诊疗网紧密结合，组建全球最大的“四网合一”健康服务网，为中国和世界最广大的人民造福，使三九企业精神在国际大舞台再展辉煌。

　　三九在打造核心竞争力的同时，抱着对社会、对消费者高度负责的精神，始终坚持“诚信至上”，积极采取措施，满足人们群众的用药需求。今年2月，广东省部分地区先后发生非典型肺炎疾病，一时间，抗病毒类药品脱销。为了保证药品供应，满足市民的用药需求，三九医药连锁公司紧急行动，采取措施积极组织货源。一方面将设在武汉的三九配送中心仓库存抗病毒类制品，以最快的速度空运至深圳等地。同时，积极与湖南三九南开制药厂联系，又连夜从湖南紧急调运一批有关药品到深圳等地。“三九药店有防治非典药”，人们互相传告。一时间，药店门前聚集了大批市民。由于人们情绪激动，局面开始失控，个别人甚至准备冲入药店抢货。对此，三九医药连锁公司立即调集总部所有员工支援药店，甚至还调来保安维持秩序。三九药店严格控制管理，采取各种措施以保证更多市民买到药品。另一方面，三九医药连锁公司根据广东省卫生厅开出的中药预防处方，用三九智能煎药机24小时为市民煎药。此外，三九医药连锁公司还调集了大批三九免煎中药饮片，连夜配方销售，很好地满足了市民的用药需求。

　　在这次事件过程中，有些连锁药店都发生了较为严重的缺货、断货现象；而三九连锁药店不但没缺货、断货，而且严格按正常价格销售药品，在市民心中树立了良好的社会形象，赢得了市民的广泛信任与交口称赞。

　　多年来，三九人以“振兴中医药，走向全世界”为己任，继承和弘扬中华民族优良传统，用诚信铸造三九品牌，使三九产品体现了一流的质量和一流的健康服务，三九事业不断发展壮大。面向二十一世纪，以诚信为本的三九人努力按照国家《中药现代化发展纲要》的要求，继续大力推进和实施“中药现代化，中医产业化，健康服务全球化”的发展战略，把三九集团建设成为具有国际竞争力的现代中医药跨国集团！